一、诊断现状

访谈实际执行者，收集代表性样本，画出现有流程，记录人工步骤、等待、返工、错误和数据断点。

阶段输出：现状流程、问题地图、候选场景与基础数据。

二、设计蓝图

定义输入输出、业务规则、人工判断、异常处理、权限与验收指标，明确技术需要参与哪里、不应该参与哪里。

阶段输出：目标流程、知识清单、人工边界、实施范围与测试方案。

三、搭建与联调

配置工作流与智能体，用真实业务样本测试生成、检查、审核、回退和记录方式，修正无法稳定执行的环节。

阶段输出：可运行流程、配置、测试记录与问题清单。

四、验证与交付

使用与实施前同类的样本，比较步骤数、人工耗时、周转时间、返工原因、事实准确性与审核结果。

阶段输出：验证报告、操作说明、知识与规则清单、版本信息和维护边界。

企业需要谁参与？

角色主要责任
业务负责人确认目标、优先级、范围和最终验收。
实际执行者提供样本，说明真实步骤、例外和返工原因。
产品或品牌责任人确认产品事实、品牌规则和对外表达。
技术或安全人员确认系统接入、账号权限和数据使用边界。
成功不等于“自动化比例最高”

如果流程更快，但事实错误、责任模糊或无法追溯，就不能视为有效落地。自动化程度应服从业务风险与维护能力。